企业数字化大势所趋的本质是什么？

卓英软件——中小企业数字化转型服务商

企业数字化大势所趋的本质是数据驱动业务增长。

在数字化成为国策的大背景下，越来越多的企业从数字化转型规划开始，推动业务运营与管理的信息化、数字化、智能化。通过回答好以下关键问题，为落地实施指明方向。

在推进数字化转型规划中，以场景为核心抓手，推动业务与数字化技术的深度融合。

企业可从数字化运营体系、客户体验、商业模式创新三个方面推动数字化场景探索。

具体来说：

1、客户体验

包括客户洞察、数字营销、电子商务和商务优化等内容，助力企业从被动到主动、从单向到多向打造数字交互平台并构建生态连接，以加速收益增长；

2、数字化运营包括创新与智能研发、智能制造和供应链、数字化后台、未来组织与人才等内容，助力企业借助数字化工具推动全价值链智能升级，实现可视、高效的运营，提升效率和生产力；

3、商业模式创新是指利用数字化新产品与服务为客户带来新价值的商业模式，由数字化运营体系与客户体验二者融合形成，助力企业挖掘新价值。

以客户体验为例，企业可建立以数据驱动的客户洞察体系，剖析多方位的用户交易数据和产业数据，构建用户画像。基于大数据、区块链等技术，实现全价值链综合服务，包括数据存储、数据挖掘、需求预测、精准营销、价格预测、物流优化等，满足客户个性化需求。

在数字化转型规划中，需要关注以下事项：

一是平衡业务域共通性与差异性。企业的数字化转型一般会经历四个阶段，分别是线上化、数据化、智能化、生态化。因企业研产供营销服人财等领域的发展阶段不同，所处的阶段也不尽相同，需结合各业务域的特性推动数字化转型向下一阶段迈进。

二是组织与资源保障。数字化建设是综合性的转型，人才、数据、资金等资源投入等是数字化建设的基础，需要在数字化规划中加以明确，并做好相应的准备，为数字化转型之旅提供组织与资源保障。

三是在数字化转型中应构建五大保障，确保转型得以高效推进，也可以将这五项内容理解为关键成功因素。缺少任何一项保障都有可能造成数字化转型的失败。而这五项保障的有效落地，需要向上管理、客户管理、数据管理、生态建设、组织建设能力建设来配套。

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